Communication en Situation de Formation

• Formateur
• Animateur

• Apports théoriques
• Cas pratique
• Jeux de rôle

Mieux communiquer : les fondamentaux… et les astuces !

• S'approprier les fondamentaux : langage verbal et non verbal : les utiliser efficacement
• Filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication
• Ecouter activement
• Reformuler efficacement

• Identifier la situation de communication
• Adapter sa communication à la situation de communication
• Adapter sa communication aux profils de ses interlocuteurs
• Déterminer l'objectif de l'échange
• Identifier les attentes de son interlocuteur
• Développer une stratégie adaptée
• Raisonner "bénéfice client" pour convaincre son interlocuteur
• Choisir ses mots
• Argumenter avec pertinence
• Identifier et analyser les situations délicates
• Prévenir les tensions
• Relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes
• Adapter son comportement à la situation de communication Communiquer efficacement Convaincre et faire adhérer Anticiper les situations difficiles… et les dépasser